在“互联网+”时代,做最有温度的普惠金融
民生银行杭州分行拓展普惠金融新路
2017/9/30 11:41:15 来源:浙中在线 点击进入论坛

广场舞跳出“邻里情”

  9月的一个傍晚。小雨。民生银行杭州莫干山支行门前的小广场上,“魅力恰恰”准时开跳。“我们是每周一三五晚上与阿姨们一起跳舞,最多时有70—80人同时舞动,平时也有40—50人的群体。”领舞的小刘老师说。小刘是民生银行的理财经理,2017年4月,通过全国广场舞教练员培训班的培训,考取了教练证,在广场舞领域可谓是专业地“持证上岗”。

  “莫干山支行搬到位于城北湖州街587号的北城天地商业中心6幢以后,就想尽办法调研客户需求。因为地处城乡接合部,社区文体活动受限,我们专门针对附近的社区客群做了大数据研究,发现有很多客户在晚餐后有简单健身锻炼的需要。刚好我们支行门口有200平方米的空地。这个点子提出来后,得到了新老客户的欢迎,心动不如行动,我们就把活动组织起来了。”莫干山支行副行长邱肖洁一边准备凉水,一边诉说了民生银行跳起广场舞的“前世今生”。

  从4月中旬开跳以来,消息迅速在周边社区传开。支行提供了音响、投影、饮料、凉茶,同时,民生银行的理财经理们也没闲着,主动为阿姨们宣传普及金融知识,帮助阿姨叔叔们识别金融“诈骗”,还会教大家怎么使用微信银行、手机银行,无微不至的贴心服务已成为民生银行员工的新常态。

  广场舞群体不断扩大,也吸引了很多“新杭州人”。50多多岁、在杭务工的内蒙古人陈先生也兴致勃勃地加入了广场舞队伍,他告诉在一旁服务的民生银行支行员工:“你们做的广场舞活动非常贴近老百姓,让我们新杭州人也融进来了,在这里我感受到异乡的温暖,在群体中也找到了存在感。”

  在民生银行,与客户“共舞”的不仅是莫干山支行。从2017年5月份开始,由民生银行杭州分行与中国排舞广场舞推广中心、杭州市体育局共同举办的“健康中国一起舞吧”,将广场舞公益行跳进了社区。在吴山广场,在信义坊社区广场,在西城广场,民生银行年轻的教练员们与推广中心的老师们一起为大家教授舞蹈技能,交流舞蹈心得,用热舞之心拥抱美好的生活。

  2017年8月8日,民生银行武林支行与全国排舞广场舞推广中心在市体育馆成功举办以“健康每一天”为主题的杭州市排舞广场舞展示交流大会。活动共有十支参赛队伍,约120名广场舞爱好者参加。大会上,各参赛队伍百花齐放,用心表演,用一场场精彩的演出,向大家展示了健康生活的风采。一位姓高的阿姨在现场开心地说,“民生银行今年在不同的社区组织了好几场广场舞公益行活动,请了专业的老师来教我们跳舞,我们都很喜欢啊。所以,这次我们才有勇气和实力到现场来与专家们切磋技艺。”

  将“乐舞“标签装进微信银行

  事实上,银行借跳广场舞活动拉近跟大妈们的距离、获得大妈的联系方式再跟进推销贵宾卡、理财产品的案例,时不时就在广场舞行业里流传,银行组织广场舞大赛也屡见不鲜。但民生银行显然想得更多,也做得更多。广场舞不仅仅是搭建一个健康生活、积极向上的互动平台,同时更是民生银行在高速发展的“互联网+”时代搭建的一个“客户标签”入口,通过对客户的精准筛选,精准定位客户的需求,从而设计和提供适配的非金融服务。

  民生银行杭州分行联合全国排舞广场舞推广中心,专门针对民生的员工开办了全国广场舞教练员培训班,让员工也享受到快乐舞蹈的乐趣。同时,还通过为喜欢跳广场舞的银行客户贴上“乐舞”的标签,专门成立了广场舞俱乐部。未来,在民生的微信银行“智家荟”平台,俱乐部会员们不仅可以定期查询俱乐部活动,还可以欣赏到最新的舞曲和舞蹈练习姿势,甚至还能通过银行积分免费兑换舞鞋、舞衣、舞包等练舞工具以及广场舞参赛资格等等。这是民生银行将线下非金融活动、线上平台互动以及客户的金融行为完美整合的有益尝试。乐跑俱乐部、花艺俱乐部、亲子俱乐部,越来越多的客户俱乐部都将以这种方式在线上、线下一齐开花结果。

  这是民生银行杭州分行近年来积极践行“诚于民道相生”服务理念的一个缩影。随风潜入夜,润物细无声。通过不断加大服务创新力度,持续改善服务面貌,努力用“互联网+”的高科技武装自己,在社区及各类公益活动中树立了良好的品牌形象和客户口碑,已成为普惠金融排头兵和先行者。

  “90后”社区银行家的暖心服务

  民生银行杭州朝晖六区支行是一家十分“迷你”的网点,连支行行长叶玫瑜一共只有3名员工,而且都是90后年轻人,营业面积只有50多平方米,只做非现金业务。但就是这样一家毫不起眼的社区银行,自2014年6月底开业以来,接地气、惠民生,趟出了一条与从不同的转型发展新路。

  早上9点上班,晚上7点钟才下班。人手少、工作辛苦,但小叶行长深感累并快乐着。“旧社区老年客户居多,客户把我们当邻居,饭后过来聊聊天,家里有喜事,过来发喜糖,中秋节分享月饼,逢年过节总是热闹盈门。”90后叶行长告诉记者,“渐渐地,大家就像朋友、亲人一样相处。”有一次,一位老年客户直接打电话找小叶,说自己高血压发作,想让小叶帮忙送医院。小叶马上放下手头的事,去社区借了把轮椅,上门接送他去了医院。这样的温情行动让客户及家人都非常感动。

  “民生银行情系民生,邻里之间亲如一家。”小叶还清楚地记得,去年冬天某日,她穿的雪地靴上沾满了泥巴,客户看到后主动帮着拿回家洗干净、烘干,下班前早已放回原处,又是一双干干净净崭新的雪地靴。

  邻里关系密切了,业务自然良性发展。支行目前已有2000多位客户,办理非现金业务。比如老年客户学会用智能ATM存取款和买理财了;中老年客户也慢慢学会用手机银行了解金融讯息了。邻里长辈们的每一点进步,都有小叶行长和她的小伙伴们为他们点赞。

  从今年2月底开始,支行进行了一次为期两个月的整体装修,却遇上整体装修无法营业的烦恼:客户理财在装修期间到期怎么办?小叶最初想到的是在支行门口搭帐篷营业,但帐篷的不安全性让她即刻打消了这样的念头。无奈之下,小叶行长向支行所在的大木桥社区主任求助,社区主任出借了离社区网点50米处的闲置保安亭给支行临时办公,并主动帮忙接通了保安室电源,放置办公桌。因为保安亭没有电脑,客户的理财购买回执都是要等到第二天从管辖支行打印出来,他们再来认领,虽然如此但客户还是很愿意。“虽然办公环境十分艰苦,能办业务的机器只有ipad,但那段时间客户的粘度让我觉得对于社区金融这份事业的付出真的是很值得。”小叶如是说。

  “装修期间,虽然条件艰苦,但我们一步也没有离开客户。由于客户的信任和支持,业务还得到了稳步增长。现在朝晖六区社区支行整体装修已完成,也给客户提供了更温馨更智能化的服务环境。”小叶高兴地说,“虽然我们生活在互联网发达的时代,但线下人与人之间的温情和信任是不可能被随随便便替换的。”90后社区银行家的朴实与真诚,让民生银行的社区金融在小区里显得更有温度。

  科技激发普惠金融新活力

  据相关媒体报道,中国60后和70后人口的数量大约为4.4亿人,在移动互联网飞速发展的时代,广场舞的审美趣味与掌握互联网话语的年轻人差别巨大,但广场舞的传播力和消费需求决不亚于年轻人的网络文化。广场舞正成为城市中老年居民尤其是女性居民社交的主流空间。

  民生银行曾经聚集“两小战略”,在小微金融和小区金融方面进行过富有前瞻性的探索和创新实践。在新的金融科技引领之下,民生银行坚持“以客户为中心”,从广场舞阿姨到社区居民,从客户需求标签到智能服务平台,通过广场舞活动与特定客群拉近距离,倾听她们的声音,读懂她们的需求,研发适合她们的产品和服务,传递她们所表达的正能量,不断在“互联网+”的红海中寻找自己的特色道路。目前,社区居民不仅可以享受到年轻银行家的贴心服务,更能通过简单的线上预约参与社区俱乐部活动,享受贵宾增值服务。广场舞爱好者也能轻松通过全链条、全生态的线上平台完成缴费、习舞、购物、社交、金融理财等一系列动作需求。

  “民生人乐为民生事,这也是普惠金融的题中之义”,民生银行杭州分行行长丛军告诉记者,“科技+普惠金融”,一定会迸发出绚丽的火花。

责任编辑:银子
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